[8] 刘汝萍，范广伟，马钦海.一线员工应对顾客不当行为的能力对同属顾客的影响研究[J].管理学报，2018,15(1):85-93（CSSCI收录，被中国人民大学书报资料中心复印报刊资料全文转载）
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Title of Paper:[8] 刘汝萍，范广伟，马钦海.一线员工应对顾客不当行为的能力对同属顾客的影响研究[J].管理学报，2018,15(1):85-93（CSSCI收录，被中国人民大学书报资料中心复印报刊资料全文转载）
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