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个人信息Personal Information
副教授
博士生导师
硕士生导师
教师拼音名称：liuruping
所在单位：工商管理学院
学历：博士研究生毕业
性别：女
联系方式：
学位：博士
在职信息：在职
所属院系：工商管理学院
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研究领域
服务营销
智能营销
消费者行为
- [1] Yu-Shan Huang，Ruping Liu. Does employee intervention encourage or discourage the spread of dysfunctional customer behavior[J]? Journal of Service Theory and Practice，2024，34(6)：941-962（SSCI收录）.
- [2] 刘汝萍，徐晨，吕明珠。基于顾客旅程视角的智能客服服务质量测量及其效应研究[J]，管理学报，2024，21（11）：1660-1668（CSSCI收录）.
- [3] 刘汝萍，郑爽，曹忠鹏，马钦海。服务场景中社会规范标识拟人化对顾客遵守规范行为意愿的影响[J]，珞珈管理评论，2024，57（6）：75-91（CSSCI收录）.
- [4] 刘汝萍，郑爽，胡佳奇，范广伟。新产品试用情境策略对购买意愿的影响研究[J]，珞珈管理评论，2022，44（5）：124-143（CSSCI收录）.
- [5] Huang Yu-Shan，Fang Xiang，Liu, Ruping. Necessary evil: a strategy to manage dysfunctional customer behavior[J]，Journal of Service Marketing，2022,36(5)：741-753（SSCI收录，国际B+）.
- [6] 刘汝萍，赵曼，范广伟. 一线员工对顾客不当行为反应策略的探索性研究[J].东北大学学报,2020,22(2):41-49（CSSCI收录，被中国人民大学书报资料中心复印报刊资料市场营销2020年第6期全文转载）.
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- 1. 主持国家社科基金规划项目：基本公共服务中人工智能服务的失败归因与补救策略研究，项目批准号22BGL256，起止时间：2022.09-2026.09。
- 2. 主持中央直属高校基本科研业务费项目“人工智能服务质量测量及其效应”。起止年月：2023年1月至2024年12月。
- 3. 主持2022年度辽宁省经济社会发展研究立项课题：辽宁省人工智能服务质量评价及其效应机制研究，资助机构：辽宁省社科联，起止时间：2021.8-2022.8。
- 4. 主持中央直属高校基本科研业务费项目“一线服务员工对顾客不当行为的反应研究”（ 批准号：N150604001）。起止年月：2015年1月至2017年12月。
- 5. 主持国家自然科学基金青年基金项目：其他顾客不当行为引发的服务失败与服务补救研究。批准号：71302162，起止年月：2014年1月至2016年12月。
- 6. 主持教育部人文社会科学青年基金项目：基于心理契约的顾客不当行为防范机制研究。批准号：13YJC630096，起止年月：2013年6月至2015年6月。