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[5] Huang Yu-Shan，Fang Xiang，Liu, Ruping. Necessary evil: a strategy to manage dysfunctional customer behavior[J]，Journal of Service Marketing，2022,36(5)：741-753（SSCI收录，国际B+）

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Pre One: [4] 刘汝萍，郑爽，胡佳奇，范广伟。新产品试用情境策略对购买意愿的影响研究[J]，珞珈管理评论，2022，44（5）：124-143（CSSCI收录） Next One: [6] 刘汝萍，赵曼，范广伟. 一线员工对顾客不当行为反应策略的探索性研究[J].东北大学学报,2020,22(2):41-49（CSSCI收录，被中国人民大学书报资料中心复印报刊资料市场营销2020年第6期全文转载）

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