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[6] 刘汝萍，赵曼，范广伟. 一线员工对顾客不当行为反应策略的探索性研究[J].东北大学学报,2020,22(2):41-49（CSSCI收录，被中国人民大学书报资料中心复印报刊资料市场营销2020年第6期全文转载）

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Pre One: [5] Huang Yu-Shan，Fang Xiang，Liu, Ruping. Necessary evil: a strategy to manage dysfunctional customer behavior[J]，Journal of Service Marketing，2022,36(5)：741-753（SSCI收录，国际B+） Next One: [7] 刘汝萍，范广伟，赵鑫，马钦海. 探究心理契约与顾客不当行为关系的新视角：员工责任与顾客责任双向视角[J].管理评论，2019,31(8):169-180（CSSCI收录）

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