[2] 刘汝萍，徐晨，吕明珠。基于顾客旅程视角的智能客服服务质量测量及其效应研究[J]，管理学报，2024，21（11）：1660-1668（CSSCI收录）
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刘汝萍，管理学博士，东北大学工商管理学院副教授，硕士研究生、博士研究生导师，美国俄克拉荷马州立大学、加拿大约克大学访问学者。主要研究领域为服务营销、智能营销、消费者心理与行为等。作为项目负责人，...more+
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