• 其他栏目

    曹忠鹏

    • 副教授 博士生导师 硕士生导师
    • 教师拼音名称：caozhongpeng
    • 出生日期：1974-01-08
    • 电子邮箱：
    • 入职时间：2009-04-09
    • 学历：博士研究生毕业
    • 办公地点：东北大学浑南校区，文学馆B468
    • 性别：男
    • 学位：博士
    • 在职信息：在职
    • 毕业院校：西南交通大学
    • 学科：企业管理
    • 2023-09曾获荣誉当选：东北大学优秀硕士学位论文指导教师
    • 2024-09曾获荣誉当选：东北大学“三育人”先进个人
    • 2018-09曾获荣誉当选：东北大学“三育人”先进个人

    访问量：

    开通时间：..

    最后更新时间：..

    扫描访问手机版

    当前位置： 中文主页 >> 科学研究 >> 论文成果
    To facial or not to facial? From emoji to empathy in shaping customer satisfaction with chatbot service recovery

    点击次数：

    通讯作者：Cao Zhongpeng

    合写作者：Yu Kexin

    发表刊物：Journal of Retailing and Consumer Services

    期号：February

    卷号：2026, 89

    页面范围：104633

    是否译文：否


    校址：辽宁省沈阳市和平区文化路三巷11号 | 邮编：110819
  • 东大主页 | 校园信息化与网络服务门户